深耕服务温度 解锁权益价值–富德生命人寿濮阳中支开展“家•恋”客户服务活动

近日，富德生命人寿濮阳中心支公司面向收展渠道客户，成功举办2026年“家·恋”客户服务活动——VIP客户服务专题知识讲座，把配套保单的增值服务权益送到客户身边，以专业宣讲传递保险服务温度，切实提升客户服务感知与消费体验。

本次讲座立足收展渠道客户实际需求，围绕公司VIP客户完整服务体系展开科普，工作人员结合官方服务手册，用通俗化语言，为到场客户细致解读VIP等级划分标准，清晰讲解VIP保费计算规则，让客户充分了解自身VIP等级如何评定。

在权益讲解环节，讲师重点拆解健康臻享、生活尊享、保单优享三大系列服务内容。针对大家关注度较高的就医绿通、门诊预约、住院协调、手术协调、尊享体检、基因检测、电话医生、医后随访等健康类权益，详细说明权益次数、使用条件、亲属转让规则；同时对贴心秘书、出行礼遇、代驾服务、生日礼遇、精英教育、法律顾问等生活服务，以及专属电话通道、免费补发合同等保单特权进行逐项介绍。现场演示“富德心服务”小程序操作路径，手把手教客户如何线上查询等级、申请各项VIP服务，打通服务使用“最后一公里”。

讲座设置互动答疑环节，针对客户提出的权益有效期、服务预约流程、家属如何共享服务、权益取消规则等问题，工作人员逐一细致解答。不少客户表示，此前只知道保单拥有VIP增值权益，却不了解具体包含哪些内容、该怎样申请使用，本次讲座解开了心中诸多疑惑，真正读懂保单背后的附加价值。

“家•恋”是富德生命人寿特色客户服务品牌，持续围绕客户家庭生活所需，打造有温度、多元化的客户服务活动，将保险从基础风险保障延伸至健康管理、生活礼遇等多元场景，践行“以客为尊”的服务理念。

下一步，富德生命人寿濮阳中支将持续依托“家·恋”客户服务平台，持续做好客户权益宣导，把保险保障与增值服务做实做细，为濮阳当地广大客户提供更专业、贴心、全面的保险服务，守护千家万户幸福生活。